Đối tác Viettel nhắm tới để cạnh tranh với Uber, Grab bị than phiền vì chất lượng dịch vụ

Trên fanpage của mình, sàn chuyển nhượng vận tải Gonow đã nhận được nhiều phản hồi tích cực nhưng cũng không ít lời “than phiền” từ phía bạn về chất lượng dịch vụ của hãng.

Thành lập hơn 1 năm trước đấy nhưng đến nay Gonow mới nhận được nhiều sự chú tâm từ phía cộng đồng sau khi ký thỏa thuận hợp tác chiến lược có Viettel. Theo đấy, “ông lớn” ngành viễn thông sẽ giúp startup này phát triển website và áp dụng di động riêng, phát triển hệ thống kênh phân phối hàng, hệ thống chăm sóc bạn, dịch vụ chi trả trực tuyến…

Giống như Uber và Grab, Gonow cũng đấyng vai trò trung gian, kết nối chủ xe có bạn có nhu cầu di chuyển. Tuy nhiên, khác có hai áp dụng ngoại, Gonow nhắm vào dịch vụ thuê xe hợp đồng có một vài chuyến đi tour, di chuyển giữa một vài tỉnh thành, đưa đấyn chuyên gia… Bên cạnh đấy, “người chơi” mới này còn có dịch vụ cho thuê xe tự lái giao nhận tận nơi.

Đến nay, Gonow đã triển khai ở 64 tỉnh thành Việt Nam và không che giấu tham vọng vươn ra phân khúc quốc tế. Sản phẩm mới nhận được nhiều ủng hộ từ phía bạn, nhân viên được nhận xét là có thái độ nhiệt tình.

Tuy nhiên bên cạnh đấy, tồn ở không ít lời than phiền liên quan đến vấn đề dù đã đặt vé, bạn vẫn không có xe di chuyển và phải tìm đến một vài hình thức vận tải truyền thống. Trong số 32 phản hồi bạn để lại trên fanpage, có 9 phản hồi ở mức 1 sao (thấp nhất), và điểm trung bình của hãng cũng chỉ dừng lại ở 3,8/5.

Một bạn đến sát giờ hẹn mới được thông báo hủy chuyến. Gonow đã giải đáp và chọn lọc đưa bạn vào danh sách đen trong 1 tháng. Ảnh: Fanpage Gonow

Một bạn đến sát giờ hẹn mới được thông báo hủy chuyến. Gonow đã giải đáp và chọn lọc đưa bạn vào danh sách “đen” trong 1 tháng. Ảnh: Fanpage Gonow

 Khách hàng chia sẻ về vấn đề chất lượng xe không như chờ mong, hãng tự ý đổi xe mà không báo trước. Đáp lại, đại diện Gonow cho biết đấy đã là xe đời mới nhất và cũng chọn lọc cho khách vào danh sách đen trong 1 tháng. Ảnh: Fanpage Gonow

Khách hàng chia sẻ về vấn đề chất lượng xe không như chờ mong, hãng tự ý đổi xe mà không báo trước. Đáp lại, đại diện Gonow cho biết đấy đã là xe “đời mới” nhất và cũng chọn lọc cho khách vào danh sách “đen” trong 1 tháng. Ảnh: Fanpage Gonow

Một bạn khác chia sẻ đã đặt vé xe nhưng không được đi. Sau khi gọi điện lên tổng đài nhiều lần, vấn đề vẫn không được giải quyết. Không rõ vị khách này có bị đưa vào Blacklist giống như một vài vị khách khác hay không?! Ảnh: Fanpage Gonow.

Một bạn khác chia sẻ đã đặt vé xe nhưng không được đi. Sau khi gọi điện lên tổng đài nhiều lần, vấn đề vẫn không được giải quyết. Không rõ vị khách này có bị đưa vào “Blacklist” giống như một vài vị khách khác hay không?! Ảnh: Fanpage Gonow.

Với 1 hãng mới ra đời trong thời gian ngắn, chất lượng dịch vụ còn thiếu sót là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên nếu muốn tồn ở chứ chưa nói đến chuyện tranh đua cộng một vài đối thủ ngoại hay vươn tầm quốc tế, Gonow nên xem lại quy trình để có một vàih xử lý thích hợp, tránh cảm giác “thất vọng” không đáng có từ phía bạn và danh tiếng của hãng cũng bị ảnh hưởng.

Hồng Lam

Theo Trí Thức Trẻ

Căn hộ Waterina Suites nằm trong dòng căn hộ đẳng cấp nằm trong trọng điểm hành chính quận 2 thuộc phường Thạnh Mỹ Lợi, đấy chính là sản phẩm liên doanh giữa Công ty Thiên Đức và Maeda Jimusho (Nhật Bản). Xem thêm tài liệu https://waterinasuites.info/#gia-ban-waterina-suites

Tìm hiểu thêm https://giakhanhland.vn/ban-can-ho-quan-9/

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *