Giải pháp tổng đài giúp tăng tỷ lệ nhấc máy 90% của MobiFone

Giải pháp tổng đài chăm sóc bạn đấyng vai trò quan trọng trong việc thi công mối quan hệ giữa bạn và doanh nghiệp. Tuy nhiên ít doanh nghiệp biết rằng, có tổng đài gọi ra từ số di động, đến 90% người tiêu dùng sẽ nhấc máy có mật độ thành công, tương tác cao hơn cho doanh nghiệp.

Vậy đâu là thế mạnh của biện pháp Cloud Contact Center (3C) mà MobiFone có đến cho doanh nghiệp vừa và nhỏ?

Như đã biết, 1 biện pháp tổng đài hiệu quả sẽ giúp tăng thêm lòng trung thành của người dùng thông qua việc tư vấn thắc mắc của họ gần như ngay lập tức. Ngoài ra, nó còn giúp doanh nghiệp làm việc hiệu quả hơn vì vừa cải thiện hình ảnh, nâng cao chất lượng phục vụ bạn lại vừa tiết kiệm giá thành làm việc. Theo số liệu từ hãng nghiên cứu kỹ phân khúc McKinsey, 70% trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng đến từ trải nghiệm có Contact Center.

Sau quá trình nghiên cứu kỹ về hành vi người tiêu dùng cũng như thấu hiểu những gặp khó của doanh nghiệp, biện pháp 3C của MobiFone có đến những cải tiến toàn diện, nổi bật hơn so có tổng đài truyền thống. Theo đấy, vào ngày 24.10, ở Khách sạn thương hiệu Daewoo Hà Nội, MobiFone sẽ tổ chức buổi hội thảo miễn phí “CLOUD CONTACT CENTER (3C) – Tăng mật độ bắt máy – Tiết kiệm giá thành – Nâng cao hiệu quả phân phối hàng và CSKH”.

Với địa vị là 1 doanh nghiệp danh tiếng về Thoại ở Việt Nam, có nền móng thoại di động chuyên nghiệp, biện pháp 3C của MobiFone giúp cài đặt số Hotline là số di động đẹp thay vì số bàn bình thường. Tính năng này giúp tăng mật độ nhấc máy đến 90% ở bạn vì tâm lý người tiêu dùng giai đoạn này thường từ chối có mhững số hotline bàn khi đã bị làm phiền nhiều từ mhững dịch vụ telesale. Hơn nữa, trường hợp không bắt máy, khi nhìn thấy cuộc gọi nhỡ từ số di động, bạn sẽ gọi lại vì độ tin cậy cao hơn số bàn.

Chưa kể, tổng đài 3C còn có tính năng Quản lý Yêu cầu Khách hàng được thi công có mục tiêu theo chân chăm sóc bạn toàn diện, có hệ thống ghi nhận lịch sử bạn thông minh, chuyển máy đến đúng nhân viên chăm sóc của lần gọi trước. Việc này tránh hiện trạng bạn phải chia sẻ lại vấn đề đang gặp phải, giúp tiết kiệm thời gian và tăng độ hài lòng của khách.

Bên cạnh đấy là tính năng tích hợp số Hotline vào hotline di động của từng nhân viên có các con phố truyền di động ổn định. Khi bạn gọi vào số HOTLINE của doanh nghiệp, cuộc gọi sẽ được chuyển cho nhân viên mhững bộ phận. Cho dù nhân viên có ngồi ở văn phòng hay đang ra ngoài để tìm kiếm bạn (nhất là nhân viên phân phối hàng) thì cuộc gọi vẫn được chuyển đến máy hotline cầm tay của nhân viên có chất lượng cuộc gọi ổn định do đấy là cuộc gọi truyền qua mạng di động Mobifone có sóng ổng định, không bị gián đoạn bởi mhững hình thức chuyển cuộc gọi thông qua các con phố truyền internet (ADSL, 3G, 4G…).

Đặc biệt, 3C còn là biện pháp tối ưu về giá thành vì tiết kiệm được 4 loại phí: Không cần đầu tư giá thành mua thiết bị và lắp đặt ban đầu; Không mất giá thành nhân sự điều hành hệ thống; Không lo bỏ lỡ thời cơ gây ra bởi gián đoạn kỹ thuật; Tiết kiệm giá thành cước thoại do tận dụng cơ sở hạ tầng nhà mạng Mobifone. Theo nghiên cứu kỹ của MobiFone, sử dụng biện pháp 3C giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 40% giá thành so có biện pháp truyền thống.

Nhằm có đến thời cơ trải nghiệm biện pháp 3C cho doanh nghiệp, vào ngày 24.10, ở Khách sạn thương hiệu Daewoo Hà Nội, MobiFone sẽ tổ chức buổi hội thảo miễn phí “CLOUD CONTACT CENTER (3C) – Tăng mật độ bắt máy – Tiết kiệm giá thành – Nâng cao hiệu quả phân phối hàng và CSKH”

Hội thảo có sự tham dự của mhững diễn giả danh tiếng trong ngành: Ông Đỗ Hoàng Hải – Trưởng phòng Kế hoạch Kinh doanh – TT CNTT MobiFone, Bà Hà Nguyễn Thư An – Giám đốc bộ phận Social@Ogilvy, chuyên gia chăm sóc bạn trực tuyến, Ogilvy Group Việt Nam.

Tại hội thảo, mhững chuyên gia sẽ trình làng và tư vấn thắc mắc liên quan đến những tài liệu quan trọng về nhu cầu tổng đài của doanh nghiệp trong thời đại 4.0 và mhữngh chọn biện pháp toàn diện từ dịch vụ tổng đài. Đồng thời, khách tham dự sẽ có thời cơ để chia sẻ, trao đổi về biện pháp tổng đài toàn diện, giúp nâng cao dịch vụ chăm sóc bạn.

Quý doanh nghiệp đăng ký tham dự hội thảo để có thời cơ trải nghiệm thực ở và đăng ký dùng thử ở đấy

A.D

Theo Trí Thức Trẻ

Căn hộ Waterina Suites nằm trong dòng căn hộ đẳng cấp nằm trong trọng điểm hành chính quận 2 thuộc phường Thạnh Mỹ Lợi, đấy chính là sản phẩm liên doanh giữa Công ty Thiên Đức và Maeda Jimusho (Nhật Bản). Xem thêm tài liệu https://waterinasuites.info/#gia-ban-waterina-suites

Tìm hiểu thêm https://giakhanhland.vn/ban-can-ho-quan-9/

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *