Tài xế hành hung khách hàng nhưng Uber không xin lỗi, vậy khách lên xe là vì thương hiệu Uber hay vì anh tài xế?

“Nếu Uber không tạo cảm giác an toàn cho bạn khi sử dụng dịch vụ, sẽ rất nguy hiểm cho tình hình kinh doanh của họ” – ông Tuấn Nguyễn, Phó TGĐ VCCorp nhận xét.

Đã 3 ngày chị Nguyễn Diệu Linh (SN 1978, trú ở quận Đống Đa, Hà Nội) bị tài xế Uber hành hung, phía Uber vẫn chưa có động thái xin lỗi, dù chị Linh đã nhận được lời xin lỗi từ người tài xế này.

Chị Linh cho biết chị đã trình báo vụ việc có Công an phường Ô Chợ Dừa (Quận Đống Đa).

“Tôi làm những điều này vì muốn 1 số bên hành xử 1 1 sốh văn minh, và bạn phải nhận ra được bảo đảm an toàn khi dùng dịch vụ của họ. Cá nhân tôi không quan trọng việc bồi thường quy ra vật chất”, chị chia sẻ trên báo giới.

Trước 1 sốh hành xử của Uber trong câu chuyện này, ông Tuấn Nguyễn, Phó TGĐ VCCorp cho rằng: Việc tài xế Uber hành hung bạn không phải lần Thứ nhất xảy ra. Thế giới có nhiều vụ bởi thế. Thậm chí ở Ấn Độ, từng có trường hợp tài xế Uber hiếp dâm nữ bạn.

“Với 1 đơn vị như Uber, tôi nghĩ họ nên đứng ra trấn an bạn. Rõ ràng, bạn chỉ biết họ đang đi Uber, chứ không phải đi có 1 ông tài xế cụ thể nào. Nếu Uber không tạo ra cảm giác cho bạn yên tâm khi sử dụng dịch vụ, sẽ rất nguy hiểm đến tình hình kinh doanh của họ. Bởi nếu Uber không tạo ra được cảm giác yên tâm thì khi đi Uber, người ta sẽ có cảm giác không an toàn nữa”.

“Và người ta có thể nghĩ rằng: Nay vì đóng cửa mạnh mà bị đánh do tài xế xót xe, lần sau lỡ may say nôn trên xe, nguy cơ cũng sẽ bị xâm hại thì sao?”, ông Tuấn Nguyễn đánh giá.

* Mới đó, Uber Việt Nam đã có động thái chặn quyền truy cập của tài xế vào áp dụng. Theo ông, động thái này đã đủ?

– Ông Tuấn Nguyễn – Phó TGĐ VCCorp: Đấy là việc xử lý nội bộ giữa Uber và tài xế. Hai bên có hợp đồng làm việc có nhau, và họ cứ căn cứ trên hợp đồng để xử lý.

Việc xử lý nội bộ của Uber, tôi không có ý kiến. Tôi chỉ muốn đưa ra ý kiến về 1 sốh hàng xử của Uber có bạn.

* Nói về việc xin lỗi thì tài xế cũng đã xin lỗi bạn…

– Chỉ tài xế xin lỗi là không đủ. Tài xế là 1 cá nhân cụ thể. Còn bạn đến có Uber là vì thương hiệu Uber chứ không phải vì 1 ông tài xế cụ thể nào. Thế nên, như tôi đã nói, Uber phải chắc chắn an toàn cho hành khách.

Người ta chọn Uber hơn là taxi truyền thống bởi trước đó taxi truyền thống thái độ phục vụ kém, rồi câu chuyện tranh giành khách… Họ đã bỏ taxi truyền thống chuyển sang Uber vì sự phục vụ nhiệt tình, nhẹ nhàng…, có lại cảm giác an toàn hơn.

Với câu chuyện mới xảy ra, Uber không còn tạo cảm giác đây cho bạn nữa. Tôi e rằng chuyện này sẽ ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của họ.

* Có 1 số trường hợp bạn bị tài xế Uber hành hung mà không dám công khai câu chuyện, bởi tài xế vừa có số hotline, có khả năng biết cả nhà riêng và nơi làm việc khi họ đưa đón bạn… Liệu có phương án khả thi cho bạn để tránh bị tài xế trả thù khi vote tài xế 1 sao hoặc tố cáo về thái độ phục vụ kém?

– Rất khó. Đơn cử như việc phải tiết lộ số hotline, vì tài xế phải liên hệ lại có chính bạn. Chỉ có việc thực thi cơ chế và 1 số bên phải vào cuộc cụ thể khi có vụ việc xảy ra.

Ví như ở vụ này, cơ quan tính năng, ở đó là công an phải vào cuộc để cho 1 số tài xế khác nhìn việc họ đối xử có bạn như thế sẽ nhận được hậu quả không mong muốn, thì 1 số tài xế khác có thể không có 1 sốh hành xử bởi thế.

Về phía Uber, cần cư xử mạnh tay, cứng rắn đối có 1 số tài xế có hành động tương tự. Đồng thời, phải có giải pháp hành động bảo vệ bạn.

* Đặt câu chuyện này vào 1 số khủng hoảng không ngừng nghỉ của Uber như khủng hoảng của Uber toàn cầu, Uber Việt Nam trốn thuế, thay CEO… thì câu chuyện này có thổi thêm ngọn lửa khủng hoảng?

– Khủng hoảng phải nhìn từ phía bạn, phải căn cứ vào việc họ đánh giá 1 số câu chuyện ấy như thế nào. Đối có việc thay CEO, trốn thuế, bạn có thể không quan tâm, mà chỉ quan tâm trực tiếp đến lợi ích của họ như chi phí 1 sốh tân, chất lượng phục vụ, bao gồm cả vấn đề an toàn khi sử dụng Uber 1 sốh tân.

Tức, những vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến họ, họ sẽ quan tâm.

* Xin cảm ơn ông!

Cũng gắn tên mình vào tên thương hiệu rồi gặp scandal, nhưng ông chủ Ô mai Hồng Lam quyết không đổ tội cho nhân viên hay ‘thằng đánh máy’

Bảo Bảo

Theo Trí Thức Trẻ

Căn hộ Waterina Suites nằm trong dòng căn hộ đẳng cấp nằm trong trọng điểm hành chính quận 2 thuộc phường Thạnh Mỹ Lợi, đó chính là sản phẩm liên doanh giữa Công ty Thiên Đức và Maeda Jimusho (Nhật Bản). Xem thêm tài liệu https://waterinasuites.info/#gia-ban-waterina-suites

Tìm hiểu thêm https://giakhanhland.vn/ban-can-ho-quan-9/

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *